Online-Streitbeilegung beim Ärger mit Online-Kauf von Waren und Dienstleistungen innerhalb der EU

Ärger beim Online-Kauf von Waren und Dienstleistungen innerhalb der EU?

Wer bei solchen Streitigkeiten als Verbraucher oder auch als Händler in der EU oder Norwegen, Island und Liechtenstein eine außergerichtliche Beilegung anstrebt, hat die Möglichkeit, dafür die Plattform für Online-Streitbeilegung (OS) zu nutzen. (Verbraucher und Händler müssen dafür beide in der EU oder Norwegen, Island und Liechtenstein ansässig sein.)

Diese Plattform wird von der Europäischen Kommission bereitgestellt und ist nach eigenen Angaben nicht an einen bestimmten Händler gebunden. Durch sie sollen Verbraucher kostenlos oder für eine geringe Gebühr zu einer fairen Lösung gelangen.

Händlern soll die Nutzung der OS-Plattform die Möglichkeit bieten, kostspielige Verfahren zu vermeiden und die gute Beziehung zu ihren Kunden aufrecht zu erhalten.

Die Plattform ist in allen EU-Sprachen verfügbar (auf der Seite oben links neben dem Suchfeld auswählbar).

Mehr dazu hier: Über die OS-Plattform   |   Zur Startseite: Online-Streitbeilegung  | 
Infos für Händler: Händler-Abschnitt der OS-Plattform